1. 誰のためのサイトですか？
主な訪問者と、その人がサイトで達成したいことを決めます。取引先を比較している人と、サポートを探している既存のお客様では、必要な情報が異なります。まず重要な利用の流れを整理し、その後に補助的な導線を加えます。
2. 次に何をしてもらいたいですか？
サービスを知る、事例を読む、相談内容をまとめるなど、各ページに自然な次の一歩を用意します。主要な行動は見つけやすくし、フォームの質問は最初の相談に必要な範囲に絞ります。
3. 何を具体的に見せられますか？
サービスの説明、実際のプロジェクト資料、連絡先を準備します。事例では課題、自社の担当範囲、裏付けのある成果を整理します。顧客名、ロゴ、非公開情報を掲載する前には許可を確認しましょう。
4. どの言語とシステム連携が必要ですか？
対象市場、チームが対応できる言語、接続したいシステムを一覧にします。サイトの翻訳言語と、サポートの対応言語は分けて考えます。連携ごとに、扱うデータ、送り先、管理者を確認します。
5. 公開後は誰が更新しますか？
記事の更新、フォームの確認、連絡先の管理を誰が担当するか決めます。スマートフォンでの使い方、アクセシビリティの確認、内容の見直し方も合意しておくと、公開後の運用が進めやすくなります。
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